Come stabilire relazioni d'amore con i nostri clienti
DESTINATARI
l corso è rivolto alle risorse che nella loro attività hanno rapporti con la clientela.
OBIETTIVI
Spesso il concetto di vendita è associata una immagine negativa, per lo più generata da una serie di tecniche invasive che negli anni hanno dimostrato i propri limiti in termini di efficacia ed efficienza. Un esempio di vendita esasperata è fornito dai call center ove il cliente si sente talmente sopraffatto dalle proposte da chiudere la comunicazione ancor prima d'iniziare. Una vendita centrata sul cliente è pertanto diventata, oggi come oggi, una necessità di sopravvivenza.
L'obiettivo del corso è dare gli strumenti per rapportarsi con il cliente attraverso:
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- l'accoglienza
- la creatività
- l'empatia
- l'ascolto
- il servizio
